《养老机构等级评定详解》专题开设以来，编者用28篇文章分享了环境评定（120分）、设备设施评定（130分）、运营管理评定（150分）三板块的内容，其中环境评定9篇，设备设施评定11篇，运营管理定位8篇。查看历史文章可通过点击文首的#等级评定直接进入专题，并订阅话题。

 

服务（600分）

 

服务总分600分，分为出入院服务50分、生活照料服务120分、膳食服务70分、清洁卫生服务40分、洗涤服务25分、医疗护理服务60分、文化娱乐服务50分、心理/精神支持服务35分、安宁服务30分、委托服务20分、康复服务50分、教育服务20分、居家上门服务30分共13个板块。其中前10项是每个养老院必须具备的服务。接下来的一段时间我们一一分享交流！

 

出入院服务50分

 

4.1.1服务内容

 

提供入院评估、入院手续办理及出院手续办理服务，得6分。

 

琉璃解说：

 

入院评估

 

1、在2020年民政部颁布的《养老机构管理办法》中提到：“养老机构应当建立入院评估制度，对老年人的身心状况进行评估，并根据评估结果确定照料护理等级。老年人身心状况发生变化，需要变更照料护理等级的，养老机构应当重新进行评估。”

 

这里的评估是老年人能力评估，对应的是长者照料护理等级。评估一般发生在两个时间节点：

 

①入院时；②身心状况变化时。

 

老年人能力评估主要评估以下指标：

 

 

 

2、入院评估

 

（1）入院评估需形成一份报告，放入长者的健康档案中，统一存档管理。

 

（2）入院评估报告是有时限的，一般是办理入住前至多一周时间内填表，举例，长者做完入住评估后没有入住，半个月后又来申请入住，这时候就要重新评估了。

 

（3）入住评估主要包括长者个人基本信息、评估信息、能力评估结论四部分。（表格较多，示意说明，如需模板，联系编者获取）

 

 

 

入院手续办理

 

长者入院需办理哪些手续呢？

 

一般情况下长者入住分为几个阶段：护理人员家访、长者及家属参观考察养老机构、办理试入住、正式入住。

 

1、护理人员家访：主要了解长者的居家养老情况，对长者身心状况进行初步判断，与长者及家属建立联系，彼此初步熟悉一下。

 

2、参观考察：长者及家属参观考察养老机构时，养老机构安排专人接待，带领长者及家属逐一参观，介绍房间及功能配套使用情况、养老机构的服务特色等，此阶段的重点是用专业的服务和热情的态度让长者及家属宾至如归。

 

3、办理试入住：

 

①试入住前与家属取得联系，告知应携带物品，协商好是否需上门接送及接送时间。

 

②养老机构内准备好长者入住所需房间、床上用品、个人用品等，保持房间的清洁、温度、湿度，等待长者入住。

 

③长者到达养老机构后，服务人员可列队欢迎，介绍各自分工，与长者尽快熟悉；根据长者的个人习惯，安顿好长者带来的生活用品，在安全的前提下尊重长者的房间布局意愿。

 

④护理人员、快乐管家在房间陪同长者，尽快消除长者陌生感，营销人员与家属签订《长者试入住协议》，收取长者1-2个月内二甲及以上医院出具的《体检报告》，办理试入住手续，登记长者的《个人基础信息》，尤其需关注紧急联系人信息完整性。

 

⑤试入住时间根据各机构实际情况决定，至少3天以上，一般为7天，试住期间，按照《老年人能力评估》标准，完成评估，确定长者照料护理等级。

 

4、正式入住：

 

试住最后一天邀请家属到养老机构，沟通长者的照料护理等级，制定个性化护理方案、明确服务费用等办理正式入住，签订《正式入住协议》，正式入住协议一般包括以下附件：《健康状况自我陈述书》、《长者入住须知》《入院告知单》《入院评估报告》《长者入住收费标准与服务项目》《长者房间设备设施清单》、《长者外出安全承诺书》《体检报告》。

 

正式入住的关键不是让家属签署一大堆资料、协议，而是通过细节服务，让家属明白长者入住我们养老机构是有尊严的、可以享受生活的，而不仅仅是保障长者吃喝拉撒有人照顾，不出意外。个性化护理方案就是非常重要的养老机构与长者及家属有效沟通的方式。天佑安康颐养中心就是这样做的，在标准化的护理方案基础上结合长者的身心健康状况及个人意愿，制定个性化护理方案，并做成《明白卡》置于长者床前，一方面指导护理人员工作的开展，另一方面便于院区的巡查管理，保障服务落实。

 

出院手续办理

 

长者出院一般分两种情况，一种是离开养老院回家或去到其他机构，一种是去到医院进行治疗。在出院手续办理上分为普通流程和紧急流程。

 

1、普通流程

 

①家属提前7-30天告知养老机构

 

②养老院出具出院结算流转表，出院流转表一般由客户经理提出申请，各部门接到流转表后做好长者出院准备。照料护理部门在流转表上登记长者护理等级和床位变更情况，协助长者清点、整理个人物品；医护部门清单长者的药品，并在流转表上记录长者身体健康状况、入住期间外出就医情况，结算医药费用。

 

评估人员记录长者出院时的能力评估情况；后勤部门依据《长者房间设备设施清单》进行核查、登记，结算餐饮费用；财务部门核算长者费用情况，多退少补；出入院管理部门对以上信息核查无误后在流转表上签字确认，并进行归档管理。

 

③长者出院当天，营销人员、快乐管家可跟进长者，听取长者的意见建议。客户经理、快乐管家、护理人员等共同为长者送行

 

④长者离开后，保洁人员进行房间及家具全面清洁消毒。（床上用品及私人用品由长者和家属带走）

 

⑤营销人员、快乐管家等对长者各种资料进行整理归档。

 

2、紧急流程

 

紧急流程相对于普通流程具有不确定性，在长者紧急离开的情况下，护理人员要及时通知院长、护理主任、客户经理等，并第一时间联系长者家属，做好长者紧急情况的处理。

 

①长者离开房间后，房门关闭，无关人员不得入内，保障长者的隐私、个人物品不受侵犯。

 

②待长者情况处理完毕，或家属方便之时，养老机构工作人员协助办理出院事宜。

（如有养老相关题和合作意向，请联系4008-522-808 ；13811375603（微信同号）